Systematická péče o leady v různých fázích jejich cesty – pomocí personalizovaných, vícekrokových kampaní (e‑mail, retargeting, chatbot). Cílem je budovat vztah, rozpoznávat připravenost k nákupu a díky automatizaci i lead scoringu přivést kvalitní MQL ke konverzi na SQL.
Lead nurturing je promyšlený a dlouhodobý proces péče o potenciální zákazníky, kteří projevili zájem, ale ještě nejsou připraveni nakoupit. Pomáhá postupně budovat důvěru, informovat a motivovat je správnými podněty ve správný čas.
Jak to funguje:
-
Segmentace podle fáze: Lead se zařadí do skupin podle fáze v cestě zákazníka – např. awareness, consideration, decision
-
Personalizovaný obsah: Dodáváme edukativní materiály (blog, whitepapers, videa) v souladu s aktuální potřebou uživatele .
-
Více kanálů (omnichannel): Komunikace probíhá přes e-maily, retargeting, sociální sítě, případně chatboty a SMS.
-
Progressive Profiling: Postupně sbíráme více informací, aby se obsah a nabídky staly stále relevantnějšími .
-
Automatizace: Technologie (např. HubSpot, Pardot) zajišťují odesílku e-mailů podle chování a lead scoringu
Proč to funguje (a co Metrics přináší):
-
Rychlejší a lépe připravené leady – nurturované leady přechází k nákupu cca o 23 % rychleji a utratí o 47 % více
-
Efektivnější konverze z MQL na SQL – díky personalizaci, správnému načasování a lead scoringu
-
Šetří čas a snižuje náklady – automatizované workflow místo manuální správy kontaktů .
-
Možnost měření a optimalizace – sledování otevření e‑mailů, CTR, požadavků na demo a dalších KPI napříč kanály .
